iPhone修理なら、親切・丁寧・安心がモットーのスマホステーション横浜駅前店におまかせください!(*^○^*)

何やらここ1年くらいで、iPhone修理店の新規出店が続いています。お客様にとっては、店舗間の競争が働くことでより安く修理できる環境ができることは非常に喜ばしいと感じています。みなさんは、iPhoneの修理を依頼する時に何が最大の決め手となって大切なiPhoneの修理を依頼していますか?

当店で修理頂くのが一番なのですが、もし他店さんで修理を行う際にも、お店選びの参考にして頂ければ幸いです☆

 

 

 

 

 

 

当店にて修理依頼いただいたお客様10人に聞きました!

当店では「アンケート割」という割引サービスを実施しており、お客様のアンケートをもとにより信頼頂けるお店作りを行っています。その回答を少しご紹介していきます!

お客様男女構成比

  • 男性:5名
  • 女性:5名

たまたまでしょうが、半分半分の構成比となっています。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

路面店の特徴として、気軽に入れるというメリットがあります。常にお店の入り口が開いているとより安心できますね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

当店では、人気のプロテクターシールやブランドコラボケースなどを多数取扱いしていますので、修理以外のお客様にも気軽にご来店頂けるお店作りになっています。

 

 

 

 

 

 

よくあるのが「○○マンション○○号室」のような修理店です。中の様子はわからない事が多いので、ちょっとドキドキしますね。安さが魅力で行ってみたけど、リスクを考えると怖かったので戻ってきた!というお客様の話をよく聞きます。

来店のきっかけ

  • 通りがかり:7名
  • 当店のホームページをみて:3名

これは、私の努力不足もありますが、ほとんどが通りがかりです。本当に良いお店だと自負していますので、皆さんに知って頂けるように頑張ります。

当店で修理する決断をした、最終的な決め手はなんですか?

 

 

 

 

 

 

  • 店舗の入りやすさ・安心感:4名(男性2名、女性2名)
  • スタッフの対応の良さ:4名(男性2名、女性2名)
  • 修理価格:2名(男性1名、女性1名)

集計していて目を疑いましたが、各項目とも男女半分に分かれました。アンケート回答が20代~50代のお客様だったので、老若男女問わず評価頂いている事が嬉しいですね。

修理に限らない個人的な意見ですが、電話問い合わせや、店頭での問い合わせ、メールでの問い合わせでも、対応が悪いのに安いと「安かろう、悪かろう」と思ってしまいます。iPhone修理店だから・・・という訳ではないのですが、やはり対応の良さは大事なポイントですね。

店舗を利用してみた感想(過去分)

  • 短い時間での対応で助かりました
  • このままで良いと思います!
  • 本当に助かりました。ありがとうございます。
  • 丁寧な対応 ありがとうございます
  • とても親切にしていただいたので、ぜひまた何かあればうかがいたいです。ありがとうございました。
  • 丁寧な対応で安心してお任せできました
  • 口コミでお客さん増やしご協力します笑
  • 迅速な対応でスタッフも親切でした
  • 優しい雰囲気
  • Siriへの言葉使い
  • ご丁寧な対応ありがとうございました。
  • 信用があるところ
  • 早くて確実
  • 回答が迅速な点が良かったです
  • たくさんお話できてよかったです!
  • 気さくで親身にご相談できました。ありがとうございました!
  • 駅前にあったので、飛び込みでも対応して頂けるところが嬉しい。
  • スタッフさんの対応がとても丁寧で感無量
  • 明るい接客で気持ちよかったです。
  • 正規店以外での修理は初めてで不安があったが、特に問題なく感じた。対応も安心感があった。
  • とくにありません。とても丁寧に対応して頂きました。
  • 想像以上にきちんとした対応で良かった
  • 保証とかしっかり話してくれた
  • 他者だと様々な商品まで進めてくるので行きづらい感じがあったが、当店は私のニーズに的確に答えて下さりやりやすかった。
  • Arigatou

まだ開店してから11ヶ月程度なのですが、アンケートのお言葉を並べてみるとお褒めの言葉が嬉しくて、にやにやしてしまいます(笑)

日頃、スタッフのみんながお客様としっかり向き合って対応してくれているのだなぁ・・・と改めて実感しました。

スタッフのみんな、ありがとう。今度、差し入れ持って行きます(笑)

「Siriへの言葉使い」という短いご指摘を頂いていますが、このあたりは改善の余地がありますね。

本当に修理価格だけで良いの?

修理価格は安いに越したことはありません。それは、私がお客様の立場でもそう思います。

しかし修理価格が安すぎると適正な利益が得られません。適正な利益が得られないという事は、お客様に安心・安全・快適な空間のご提供ができなくなる事を意味します。技術の安売りでは、スタッフの質も確保できなくなります。

  • 本来あるべきところに、ネジがついていない
  • 嵌合部(噛み合わせ)が曲がっている
  • 内部ケーブルが修理店のミスで断線していた
  • 本来2枚張るべき電池固定シートが1枚紙しか貼られていない

例を挙げるとキリがありませんが、iPhoneの中はお客様がわからないからと、適当な対応をしているお店が結構あります。中には当店のようにしっかりとした対応を信条としているお店もあると思います。

当店でも、お客様に安心してお使い頂けるように、安価で質の良い部材調達を日々努力していますが、私たちは激安な部材は取扱いません。粗悪な部材を使用する事は、お客様の安心に反するからです。

価格で飛びつく前に、評判等で一度調べてから依頼されると良いと思います。

修理店選びのポイントまとめ

私の私見ですが、修理店選びのポイントを以下にまとめます。

  1. 路面店を基本選択肢に入れるべし
  2. 修理価格が安すぎるお店は要注意
  3. なんだかんだ、口コミは大事。WEB上の口コミはお店が作っている可能性もある事を念頭に入れるべし
  4. 店員の対応って意外と真実
  5. 色々とオススメしてくるお店は、安い修理価格の補填をしようと必死だと心得よ

さいごに

いかがでしたか?個人的な選び方ポイントばかり挙げてしまいましたので、正解はありません。マンションの一室でやってらっしゃる修理店でもしっかりした対応してもらえるお店は沢山あると思います。

ここ1年でものすごい数のiPhone修理店が乱立していますので、修理店選びの参考に頂ければ幸いです。

横浜駅周辺は当店にて!

ご相談だけでしたら無料ですので、お気軽にご来店ください。お待ちしています!